Formation et expérience requises

• Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente.
• Expérience technique dans le domaine des télécommunications.
• Expérience dans un centre d’opérations réseau (NOC) en télécommunications.
• Expérience dans l’établissement et le maintien de relations clients positives.
• Expérience en direction d’équipes techniques et non techniques.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel et mondial.
• Expérience dans l’interaction directe avec les clients pour le soutien des systèmes et services.
• Excellentes compétences en communication, présentation, relations interpersonnelles et leadership.
• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes.
• Le bilinguisme est un grand atout.

Connaissances spécialisées, compétences et aptitudes

• Expérience solide en technologie des télécommunications par satellite.
• Connaissance des principes de transmission RF et de l’utilisation d’équipements de test spécialisés.
• Connaissance des protocoles télécoms, du routage réseau (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP, SDWAN), des méthodes d’analyse et de test.
• Connaissance des services de niveau 2 (L2) et de l’implémentation MEF est un atout.
• Mise en œuvre et optimisation des systèmes de supervision et de contrôle en environnement opérationnel.
• Connaissance pratique de la collecte, du stockage et de l’analyse de données en temps réel.

Équipement utilisé

• Divers terminaux de gestion et de contrôle réseau basés sur des vues de flux de travail intégrées.
• Systèmes de supervision BOSS et généraux.
• Équipements de test RF.
• Équipements de test de bande de base.
• Échelles, équipements de protection individuelle.

Prise de décision

• Doit faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes. Capacité à utiliser des processus définis pour assurer une expérience client positive.

Supervision exercée

• Supervision directe minimale des activités quotidiennes. Le titulaire exercera principalement la supervision et la planification de ses activités assignées. L’escalade suivra les flux de travail et les priorités définies avec la direction.

Conditions de travail

• Le titulaire travaillera principalement dans un environnement de bureau.
• Le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le travail par quarts et la capacité à travailler de manière autonome sont essentiels.
• Des heures supplémentaires et des modifications d’horaires peuvent être nécessaires.
• Le titulaire travaillera chez les clients de manière sécuritaire, selon les besoins.
• Des déplacements occasionnels à court préavis peuvent être requis pour des activités techniques sur le terrain ou des intégrations clients.

Chez Telesat, nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant l’équité en milieu de travail. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible aux candidats, y compris les mesures d’adaptation nécessaires à chaque étape du processus d’entrevue. Tous les candidats qualifiés sélectionnés pour une entrevue qui nécessitent des mesures d’adaptation sont invités à en informer l’équipe des talents de Telesat. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Toutes les informations fournies à ce sujet seront traitées de manière confidentielle.

NOC Technologist (English version)

• Act as the lead for the CSR/NOC and internal team in order to implement a service, maximizing automation of systems to support workflow for end customer requirements and operation of NOC and CSR functions.
• Develop technical and administrative implementation plans, specifications, schedules and manage implementation of these activities with affected intra company dependencies.
• Integrate supervisory and BOSS systems to form a structured tier based support for fault/problem detection and resolution.
• Conduct interdepartmental meetings to determine infrastructure/systems and resources required to meet service demands for CSR/NOC functions.
• Develop critical milestones for projects and ensure they proceed on schedule.
• Escalate any potentially sensitive customer issues to immediate manager as required.
• Monitor customer performance and service experience and ask for additional sales, engineering and/or management support when needed.
• Utilize emergency notification procedures to communicate emergency activities to the Telesat management team and the associated customers/stakeholders, both internal and external.
• Develop methodology to identify program deficiencies and document a plan to correct and close the gaps in providing CSR/NOC functionality.
• Manage relationships with the sales, engineering and operations teams, 3rd party suppliers and vendors to ensure the contracted services are met.
• Provide assistance/advice to all Telesat departmental disciplines regarding the scheduling and project management of assigned projects for any workflow related to customer service issues or system faults.
• Contribute to interdepartmental plan meetings as identified by management.
• Exercise independent judgment and a high level of analytical skill in solving complex and unusual administrative and fault management problems.
• Support CSR/NOC functions by acting as the technical liaison on various projects related to GEO/LEO transitions.
• Generate various technical procedures and training material in support of CSR/NOC, field service and/or operations sub groups to aid in fault/problem resolution activity.
• Electronics Engineering Technologist Diploma or equivalent Post-Secondary education.
• Technical experience in the telecommunication field.
• Experience in a Telecom based Network Operations Center environment.
• Experience in establishing and maintaining positive customer relations.
• Experience in leading technical and non-technical teams.
• Ability to work effectively in a cross-functional and global environment.
• Experience interacting directly with customers in supporting systems and services.
• Excellent communication, presentation skills, interpersonal and leadership skills.
• Strong analytical and problem solving skills.
• Bilingualism (English/French) is highly preferred.

#LI-LG1